JTL Customer Service (ehemals GREYHOUND): Kundenservice-Software

JTL Customer Service, die Kundenservice-Software von JTL (powered by GREYHOUND), bündelt alle Kundenanfragen in einem Postfach und zeigt Auftragsdaten aus JTL ERP direkt im Ticket. Laut JTL laufen E-Mail, Chat, Telefon, WhatsApp und Marktplätze in einer gemeinsamen Inbox zusammen. Dazu kommen Ticketverwaltung mit Workflows, automatische Zuordnung von Anfragen, Textvorlagen, Eskalationsregeln und Auswertungen zu Volumen und Teamleistung. So geht keine Anfrage mehr unter, und niemand bearbeitet dieselbe Mail doppelt. Wir binden JTL Customer Service an dein JTL ERP an und richten Vorlagen, Regeln und Rollen für dein Team ein.

Laut JTL ist JTL Customer Service in JTL Pro mit zwei Nutzerlizenzen und in JTL Enterprise mit drei Nutzerlizenzen enthalten. Für JTL Start und JTL Advanced ist die Software zubuchbar. Brauchst du mehr Plätze für dein Team, werden weitere Nutzer laut JTL pro Nutzer und Monat abgerechnet, die aktuellen Preise stehen in der Preisübersicht von JTL. Bei der Planung lohnt es sich, nicht nur das Kundenservice-Team zu zählen, sondern auch Kolleginnen aus Lager oder Einkauf, die gelegentlich Rückfragen beantworten. Wir prüfen mit dir, welche Edition und wie viele Lizenzen zu deinem Team passen.

Ja, über die Anbindung an JTL ERP stehen Kunden-, Artikel- und Auftragsdaten direkt im Ticket. Laut JTL sieht dein Team dort Auftragsnummer und Status, Kundendaten, bestellte Positionen mit Menge und Preis, Zahlungsart und Zahlstatus, Versandart, Sendungsnummer und Rechnungsnummer. Die typische Frage „Wo ist mein Paket?“ beantwortest du damit in Sekunden, ohne parallel in JTL ERP suchen zu müssen. Laut JTL kommt auch Auftragskontext aus dem JTL Trade Network dazu, etwa wenn ein Fulfillment-Dienstleister versendet. Wir richten die Anbindung so ein, dass Tickets automatisch dem richtigen Kunden und Auftrag zugeordnet werden.

Ja, laut JTL lassen sich E-Mail, Chat, Telefon, WhatsApp und Marktplätze in einem gemeinsamen Postfach anbinden. Dazu kommen Kontaktformulare aus deinem Onlineshop, die meist als E-Mail eingehen. Laut JTL musst du nicht alles auf einmal umstellen: Viele Händler starten mit E-Mail und dem wichtigsten Marktplatz und ergänzen weitere Kanäle schrittweise, ein Big-Bang-Rollout ist nicht nötig. Das senkt das Risiko und gibt deinem Team Zeit, sich an das neue Ticketsystem zu gewöhnen. Wir nehmen mit dir alle Postfächer, Formulare und Marktplatz-Nachrichten auf und planen die Reihenfolge der Anbindung.

Ja, laut JTL beantwortet ein KI-Agent in JTL Customer Service wiederkehrende Anfragen selbstständig, auch nachts und am Wochenende, und ein KI-Assistent schlägt deinem Team Antworten vor, die es prüft und freigibt. Du legst laut JTL selbst fest, welche Aufgaben die KI übernimmt und wann dein Team eingreift. Die KI nutzt dabei laut JTL nur Daten aus den angebundenen Systemen, etwa Auftragsstatus und Sendungsnummer aus JTL ERP, und erfindet keine Informationen. Gut geeignet sind Standardfragen zu Lieferstatus, Rechnungskopien oder Rücksendungen. Wir helfen dir, sinnvolle Grenzen zu setzen und die Datenbasis in JTL ERP so zu pflegen, dass die Antworten stimmen.

Ja, laut JTL kannst du JTL Customer Service 14 Tage kostenlos und mit vollem Funktionsumfang testen, ohne Zahlungsmittel zu hinterlegen. Alternativ bietet JTL eine Live-Demo mit einer Beraterin oder einem Berater an. Damit der Test aussagekräftig ist, solltest du echte Anfragen über das Postfach laufen lassen und nicht nur Beispieldaten anschauen. Plane dafür am besten ein Postfach und eine kleine Gruppe aus deinem Team ein. Wenn du möchtest, richten wir die Anbindung an JTL ERP schon in der Testphase ein, damit du direkt siehst, wie Auftragsdaten im Ticket erscheinen.

Laut JTL ist JTL Customer Service DSGVO-konform, deine Daten werden in deutschen Rechenzentren gehostet und verlassen die EU nicht. Optional ist laut JTL auch ein Eigenbetrieb auf eigenen Servern möglich, mit Monitoring durch JTL im Hintergrund. Zum Funktionsumfang gehört laut JTL eine DSGVO-konforme Archivierung. Für deinen Kundenservice heißt das trotzdem: Lege Rollen und Rechte so an, dass jede Person nur die Daten sieht, die sie braucht, und kläre Aufbewahrungsfristen mit deiner Datenschutzberatung. Wir richten Rollen, Teams und Zugriffsrechte gemeinsam mit dir ein.

Ja, und die Grundeinrichtung ist laut JTL sogar in unter einer Stunde erledigt, ein Onboarding-Team von JTL unterstützt dabei. Richtig rund läuft der Kundenservice aber erst, wenn Kategorien, Verteilregeln, Textvorlagen und Eskalationen zu deinen Abläufen passen. Genau dabei unterstützen wir: Wir verbinden JTL Customer Service mit JTL ERP, legen Rollen an, schreiben mit dir Textbausteine für die häufigsten Anfragen und richten Regeln ein, damit Anfragen automatisch beim richtigen Team landen. Danach weisen wir dein Team ein, per Fernwartung für Kunden in ganz Europa.

Ja, laut JTL funktioniert JTL Customer Service auch ohne JTL ERP, zum Beispiel mit SAP, Shopware, Shopify oder plentymarkets, insgesamt nennt JTL über 30 native Anbindungen. Den größten Vorteil hast du als JTL-Händler aber mit der Anbindung an JTL ERP, weil dann Aufträge, Zahlungen, Sendungsnummern und Rechnungen ohne Umweg im Ticket stehen. Wir sind auf das JTL-Ökosystem spezialisiert und richten JTL Customer Service deshalb immer mit Blick auf JTL ERP ein, etwa zusammen mit Workflows, die Kunden automatisch über Statusänderungen informieren und so Anfragen gar nicht erst entstehen lassen.